在数字化转型大潮中，渠道数字化和人工智能（AI）正成为零售企业实现增长和提升效率的重要驱动力。通过算法和大数据，AI技术能够帮助企业更精准地掌握市场需求，优化供应链管理，提升运营效率。从生成式AI的应用到客户服务的智能化，人工智能在提升客户满意度和缩短开发周期方面展现出巨大的潜力。

　　11月1日，腾讯云与中顺洁柔联合举办了「渠道数字化与AI创新，驱动商业生态重塑」的活动，汇聚了多位零售、AI及数字化转型领域的专家，深入探讨了当前零售行业数字化的发展现状及未来方向。活动中，与会者不仅聆听了主题演讲，还实地考察了中顺洁柔的数字化建设，获得了全面的数字化转型视角与洞察。

　　中顺洁柔副总裁兼CFO高波在开场致辞中提到，面对日益激烈的市场竞争，消费者品行业正处于第二次数字化与智能化变革的浪潮中。他强调，企业在数字化转型过程中，应增强组织的洞察力，快速捕捉新兴市场机会，推动数字化与智能化的深度融合。此外，腾讯智慧零售总经理吴纯泽指出，零售行业正在经历消费场景的细分和消费升级，企业需要具备相应的市场洞察力，灵活应对环境变化，以找到新的增长点。

　　无限极的数字化变革探索为许多企业提供了重要借鉴。无限极DIT副总裁杨俊总结了企业数字化转型的三个阶段：信息化、数字化到智能化（IT、DT、AT）。他指出，数字化转型并不仅仅是技术的革新，更是涉及到组织结构和人才培养的全面变革。在此过程中，企业需要关注的是如何将数字化建设落在业务之上，提升核心竞争力。

　　在探讨数字化转型的过程中，杨森林，中顺洁柔的CIO，强调了业务增长是企业数字化转型的最终目的。他分析了当前零售业面临的多重挑战，如竞争对手的变化、消费者行为的多样化及新技术应用的滞后。他指出，洁柔通过标准化、信息化的基础建设，及算法驱动的营销一体化平台，正在逐步实现业务增长与数字化转型的良性互动。

　　随着零售业的转型升级，腾讯正致力于帮助企业提升渠道数字化能力，推动业务的新增长。腾讯智慧零售解决方案高级经理钟睿分享了腾讯在数字化转型中围绕消费者精细化运营、数字化工具等方面的创新应用。他指出，线上市场不断扩张，而线下门店数量却在减少，腾讯通过数据分析帮助零售商提高运营效率，挖掘实体网点的潜力，创新品牌营销策略。

　　此外，腾讯云智能零售行业解决方案专家李晓骥提出，AI的应用已经从单一场景向多场景扩张，能够全方位提升零售行业的用户忠诚度。腾讯的混元大模型在零售领域的应用，如销售辅助、知识库服务与策略建议，为企业提供了更为精准的市场洞察和决策支持。

　　本次活动设置了诸多讨论主题，让参会的专家们以小组的形式探讨渠道数字化、消费者数字化及AI新玩法等话题。讨论活跃，极大地促进了不同领域专业人士之间的经验分享与意见碰撞。

　　总之，在数字化与AI快速发展的时代，零售行业面临着前所未有的机遇与挑战。企业必须不断探索新技术，优化业务模式，实现可持续增长。这不仅是数字化转型的需求，也是顺应消费升级趋势的必然选择。

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